Retour et garantie des produits

Retour des produits pour échange ou remboursement

 
√ Retour pour remboursement : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de l'article. Le remboursement est effectué après vérification de l'article (état, n° de série...) et l'article doit être non utilisé, renvoyé dans son emballage d'origine et en colis suivi.

 √ Retour pour échange : vous avez le droit à l'erreur ! Contactez nous dans les 30 jours et nous échangerons l'article commandé contre un autre. 

Garantie constructeur des produits commandés

 
 √ Toutes les lampes sont couvertes par une garantie de 3 à 6 mois selon les modèles. Cette garantie débute à partir de la réception et couvre tous les cas de non fonctionnement de la lampe durant cette période.

Il est donc primordial d'utiliser votre lampe neuve a réception pour profiter de la garantie , il nous est évidement impossible de raisonner en nombre d'heures d'utilisation mais bien en mois a date de réception.

 √ Si ma lampe casse durant la durée de garantie, comment cela se passe ?

 1- Vous nous contactez par email en précisant l'état de la lampe. Nous vous donnons le feu vert pour nous renvoyer le colis (il est conseillé de conserver l’emballage d’origine pendant la durée de garantie). 

 2- Nous vérifions le numéro de série figurant sur votre facture et sur la lampe.

 3- Nous vous renvoyons une nouvelle lampe identique sans aucun frais.
     Nous nous efforcons toujours de réduire au maximum le délai de traitement de votre dossier SAV.

 √ Merci de noter que votre appareil peut aussi être défaillant et que nous ne pouvons prendre en charge un 3ème échange dans le cadre de la garantie sur une période inférieure à 6 mois à compter de l'installation de la 1ère lampe.